서비스 이용약관

① “서비스”라 함은 회사가 제공하는 반려동물 건강관리, 병원 차트(기록) 연동, 정보 제공, 인공지능(AI) 기반 분석 및 이에 부수하는 일체의 기능을 의미합니다.

② “이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.

③ “회원”이란 서비스에 회원가입을 완료하고 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.

④ “비회원”이란 회원가입 없이 회사가 허용하는 범위에서 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

⑤ “콘텐츠”란 서비스에서 제공되거나 서비스 이용 과정에서 생성·표시되는 정보, 텍스트, 이미지, 동영상, 소프트웨어, AI 분석 결과, 리포트, 기타 일체의 자료를 의미합니다.

⑥ “유료서비스”란 회사가 유상으로 제공하는 구독, 기능, 콘텐츠 또는 기타 일체의 서비스를 의미합니다.

⑦ “정기결제(구독)”란 이용자가 결제수단을 등록하고 일정 주기마다 자동으로 이용요금이 결제되는 형태의 유료서비스를 의미합니다.

⑧ “제3자 서비스”란 Firebase 인증, 결제대행사(PG), 앱마켓(예: Apple App Store, Google Play), 병원/기관의 시스템, 기타 회사 외 제3자가 제공하는 서비스 및 시스템을 의미합니다.

⑨ 본 조에서 정의되지 않은 용어는 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

① 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면 등에 게시합니다.

② 이용자가 회원가입 또는 서비스 이용을 진행함으로써 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.

③ 회사는 서비스 운영을 위하여 운영정책, 공지사항, 유료정책(요금제/환불 기준 등), 가이드라인 등을 정할 수 있으며, 해당 내용은 본 약관과 함께 서비스 이용에 적용될 수 있습니다. 다만, 해당 내용이 본 약관과 상충하는 경우 본 약관이 우선합니다(관계 법령에서 달리 정하는 경우는 예외).

④ 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

① 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

② 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 [7]일 전부터 서비스 화면 등을 통해 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하거나 중요한 내용의 변경인 경우에는 적용일자 [30]일 전부터 공지하는 등 관계 법령이 요구하는 범위에서 추가 고지를 할 수 있습니다.

③ 이용자가 개정약관 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 이용자가 개정약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다.

① 이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 회사가 정한 가입 절차에 따라 회원가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 회사는 다음 각 호의 경우 회원가입 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 허위 정보로 가입 신청을 한 경우

• 타인의 명의(이메일/전화번호 등)를 도용하여 가입 신청을 한 경우

• 서비스의 정상 운영을 방해하거나 방해할 우려가 있는 경우

• 기타 회사의 합리적 판단에 따라 승낙이 부적절하다고 인정되는 경우

③ 회원은 회원정보에 변경이 있는 경우 즉시 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 이를 수정해야 하며, 미수정으로 인한 불이익은 회원에게 귀속됩니다.

① 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 동의가 필요한 경우, 회사는 법정대리인의 동의를 받으며 법정대리인이 동의하였는지 확인하는 절차를 거칩니다.

② 미성년자가 유료서비스를 이용(결제 포함)하는 경우 법정대리인의 동의가 필요할 수 있으며, 법정대리인이 동의하지 아니한 계약은 관련 법령에 따라 취소될 수 있습니다. 회사는 결제 과정에서 필요한 고지 및 확인 절차를 운영할 수 있습니다.

① 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료함으로써 서비스를 이용할 수 있습니다.

② 회사는 Firebase 인증 시스템 등을 통해 통합 계정을 운영할 수 있으며, 이용자는 하나의 계정으로 회사가 운영하는 웹사이트와 앱(‘Sniff by hatch’)을 통합하여 이용할 수 있습니다.

③ 회사는 서비스 보안 및 운영상 필요하다고 판단되는 경우 특정 인증수단을 제한하거나 추가 인증을 요구할 수 있습니다.

① 회원은 계정정보(비밀번호, 인증수단, 기기 접근 등)를 선량한 관리자의 주의로 관리해야 합니다.

② 회원은 계정을 타인에게 양도·대여·담보 제공하거나 타인으로 하여금 이용하게 해서는 안 됩니다.

③ 회원은 계정 도용 또는 부정이용 사실을 인지한 경우 즉시 회사에 통지해야 하며, 회사는 보안상 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

④ 회사는 회사의 귀책사유 없이 발생한 계정 도용/부정이용으로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우는 예외로 합니다.

① 회사는 이용자에게 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 반려동물 정보 등록 및 건강관리 기능

• 병원 차트(기록) 연동 및 관련 정보 표시 기능(가능한 범위 내)

• 반려동물 건강 관련 정보 제공 및 AI 기반 분석/리포트

• 기타 회사가 정하는 서비스

② 회사는 서비스의 내용, 제공 방식, 제공 시간을 변경할 수 있으며, 변경이 이용자에게 중대한 영향을 미치는 경우 사전 공지합니다.

③ 회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 제한하거나 중단할 수 있습니다.

• 설비의 보수점검, 교체, 고장, 통신두절 등 운영상 필요한 경우

• 제3자 서비스의 장애, 정책 변경, 제공 중단 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유가 발생한 경우

• 천재지변, 국가비상사태, 기타 불가항력의 경우

④ 회사는 제3자 서비스(앱마켓, 결제, 병원 시스템 등)의 정책 및 제공 조건에 따라 서비스 일부 기능 이용에 제한이 발생할 수 있음을 이용자가 이해하고 동의하는 것으로 봅니다.

① 회사는 서비스 내 일부 콘텐츠나 기능을 유료서비스로 제공할 수 있으며, 유료서비스의 내용, 이용요금, 결제방법, 제공기간 등은 서비스 화면에 표시합니다.

② 이용자가 유료서비스를 이용하고자 하는 경우 회사가 정한 결제 수단(PG사 연동, 앱마켓 인앱결제 등)을 통해 비용을 지불해야 합니다.

③ 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 유료서비스의 구성, 가격, 제공 조건을 변경할 수 있으며, 변경 시 관계 법령이 요구하는 범위에서 사전 고지 또는 동의를 진행합니다.

① 회사는 유료서비스를 정기결제(구독) 방식으로 제공할 수 있으며, 결제 주기, 금액, 제공 내용, 자동결제 여부는 결제 화면 또는 서비스 내 안내에 따릅니다.

② 이용자가 정기결제에 동의하고 결제수단을 등록한 경우, 매 결제 주기마다 자동으로 결제가 이루어질 수 있습니다.

③ 이용자는 언제든지 서비스 내 관리 화면 또는 앱마켓 구독 관리, 또는 고객센터를 통해 정기결제 해지를 신청할 수 있습니다.

④ 정기결제 해지 시, 이미 결제된 이용기간에 대한 이용권한은 원칙적으로 결제 주기 종료일까지 유지되며(별도 안내가 있는 경우 그에 따름), 다음 결제 주기부터 결제가 진행되지 않습니다.

⑤ 환불/부분환불 가능 여부 및 기준은 제12조 및 유료정책(요금제/환불 안내)에 따릅니다.

① 유료서비스의 청약철회(구매 취소) 및 환불은 관계 법령 및 회사가 서비스 화면에 고지한 유료정책(환불 기준/절차)에 따릅니다.

② 디지털콘텐츠 또는 서비스의 특성상 결제 후 즉시 이용(제공)이 개시되는 경우, 관계 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 청약철회 제한이 있는 경우 결제 과정에서 이를 명확히 표시하고 필요한 동의 절차를 운영합니다.

③ 이용자는 환불을 요청하는 경우 서비스 내 안내된 절차 또는 고객센터를 통해 신청해야 하며, 회사는 정당한 환불 요청에 대해 영업일 기준 [X]일 이내 처리하도록 노력합니다. 다만 결제수단/앱마켓 정책 등에 따라 실제 환불 시점은 달라질 수 있습니다.

④ 부정이용(약관 위반, 환불 악용, 불법 사용 등)이 확인되는 경우 회사는 환불을 제한하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

① 이용자는 관계 법령, 본 약관, 운영정책 및 회사의 공지사항을 준수해야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 허위 정보 등록, 타인 정보 도용, 제3자 사칭

• 회사 또는 제3자의 저작권/상표권 등 지식재산권 침해

• 서비스의 정상 운영을 방해하는 행위(해킹, 리버스엔지니어링, 비정상 트래픽 유발, 취약점 악용, 자동화된 수집(크롤링) 등)

• 불법·유해 콘텐츠 게시 또는 전송

• 서비스 또는 콘텐츠를 회사의 사전 동의 없이 영리 목적으로 이용/판매/재판매/양도하는 행위

• 기타 관계 법령 또는 선량한 풍속 및 기타 사회질서에 반하는 행위

③ 이용자의 금지행위로 인해 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 이용자는 그 손해를 배상해야 합니다.

① 회사는 이용자가 본 약관 또는 운영정책을 위반하거나 서비스의 정상 운영을 방해하는 경우, 위반의 경중에 따라 경고, 일시정지, 영구정지, 계약해지 등 이용을 제한할 수 있습니다.

② 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 원칙적으로 사전 통지하되, 긴급하거나 불가피한 사정이 있는 경우 사후 통지할 수 있습니다.

③ 이용자는 언제든지 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지(회원탈퇴)를 요청할 수 있습니다.

④ 회원탈퇴 시에도 관계 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 법정 보관기간 동안 보관될 수 있으며, 구체 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

① 이용자가 등록한 반려동물 정보, 건강 데이터, 병원 차트 연동 데이터, 서비스 이용기록 등(이하 “이용자 데이터”)는 서비스 제공, 품질 개선, 고객지원, 부정이용 방지 등을 위해 처리될 수 있습니다.

② 회사는 개인정보를 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 안전하게 처리·보호합니다.

③ 회사는 서비스 고도화 및 분석을 위해 이용자 데이터를 통계·분석할 수 있으며, 가능한 범위에서 비식별화/익명화 또는 집계된 형태로 활용하도록 노력합니다.

④ 제3자 서비스 연동, 결제 처리, 고객지원 등 업무 수행을 위해 개인정보 처리위탁 또는 제3자 제공이 발생하는 경우, 회사는 관계 법령에 따른 고지/동의 등 필요한 조치를 이행하며, 상세 내용은 개인정보처리방침에서 안내합니다.

① 이용자가 서비스 내에 게시하거나 업로드한 게시물의 저작권은 해당 게시자에게 귀속됩니다.

② 이용자는 회사에 대하여 서비스 운영, 서비스 내 노출, 서비스 개선, 홍보를 위한 합리적인 범위에서 게시물을 이용(복제, 전송, 배포, 편집, 2차적 저작물 작성 등)할 수 있는 비독점적·무상 라이선스를 허락합니다. 단, 이용자가 게시물을 삭제하거나 회원탈퇴를 한 경우 회사는 관계 법령상 보관 의무가 있거나 서비스 운영상 필요한 범위를 제외하고는 해당 게시물의 이용을 중단하도록 노력합니다.

③ 이용자는 타인의 권리를 침해하거나 법령을 위반하는 게시물을 게시할 수 없으며, 회사는 신고 접수 또는 합리적인 판단에 따라 게시물의 삭제, 비공개, 접근 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

① 서비스 및 서비스에 포함된 콘텐츠(이용자 게시물 제외)에 관한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

② 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스 또는 콘텐츠를 복제, 전송, 배포, 판매, 2차적 저작물 작성 등으로 이용할 수 없습니다.

① 회사와 이용자는 상대방의 귀책사유로 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 손해배상을 청구할 수 있습니다.

② 회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여, 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 이용자에게 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

③ 회사는 제3자 서비스의 장애, 이용자의 귀책사유(계정 관리 소홀, 약관 위반 등), 불가항력으로 인해 발생한 손해에 대해 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

① 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석 및 적용됩니다.

② 회사와 이용자 간 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다.

③ 협의로 해결되지 않을 경우, 민사소송법 등 관계 법령이 정한 절차 및 관할에 따라 해결합니다.

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